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Com acesso fácil à Internet, com pesquisas, informações e feedback de usuários, o processo de venda de um produto ou serviço hoje é tido como um desafio para as empresas. Entre o produto e a experiência de consumo, qual o peso de cada um na decisão do cliente?
Em um mundo tão competitivo e globalizado como o atual, é cada vez mais difícil sobressair-se e se destacar no mar agitado da concorrência. As empresas buscam a excelência, e a experiência de consumo é um dos estágios mais importantes para alcançá-la. Não importa mais quem fez primeiro, mas quem faz melhor.
Como o cliente se sente em relação à marca da sua empresa durante as interações com ela? A experiência do consumidor procura fortalecer os laços do usuário com o produto ou serviço oferecido. Consumidores que tiveram uma experiência de consumo frustrante têm três vezes mais chances de não comprar novamente produtos da mesma marca, em comparação com clientes satisfeitos. Em contrapartida, as empresas que ultrapassam as expectativas dos consumidores podem expandir significativamente suas receitas, uma vez que quase metade dos consumidores pagaria mais por uma melhor experiência de compra, segundo pesquisa da empresa de consultoria empresarial Accenture.
Ao adquirir um produto, os consumidores compram também experiências e gratificação emocional. Entender esses processos e como o cliente sente a sua empresa traz uma série de benefícios, tais como: reforço dos níveis de satisfação e indicação para outros clientes; melhoria nos níveis de conquista de novos clientes e de retenção; redução na rotatividade de clientes; criação de vantagem competitiva e diferenciação perante concorrentes.
Quando o consumidor decide comprar algo, há uma série de fatores envolvidos. Mais do que o produto, com a satisfação imediata e a necessidade, a experiência de consumo positiva tem um maior peso. Isso significa que, mais do que adquirir um produto ou serviço, a experiência conta muito para fidelizar o público. Portanto, supere as expectativas do seu cliente, por meio de uma excelente experiência de consumo, e sua empresa colherá bons frutos nessa empreitada.