Estamos na era da economia da experiência, ou seja, aquela com o objetivo de proporcionar momentos únicos e personalizados para os clientes. Isso faz da experiência do usuário um dos fatores de sucesso mais críticos para a Indústria 4.0.
A experiência do usuário na era da Indústria 4.0 oferece inúmeras chances para uma marca ou empresa interagir melhor com o seu público, cujo maior desafio é identificar e aproveitar essas oportunidades. Para isso, é preciso saber como aplicar as novas tecnologias às práticas de atendimento e transformar o negócio de um modelo tradicional em um novo modelo, digital.
Não importa o porte da empresa ou sua área de atuação: a experiência do usuário (UX na sigla em inglês) tornou-se mais importante do que nunca, e com diversos objetivos: fidelizar consumidores, gerar novas receitas e criar valor para marcas, negócios e acionistas. Para que isso ocorra, é preciso que a tecnologia seja pensada como uma ferramenta para alinhar cada vez mais os processos da empresa com as necessidades dos seus clientes.
Alguns recursos e benefícios da Indústria 4.0 têm um enorme potencial para aprimorar a experiência do usuário dos seus clientes:
Automação do atendimento: ela amplia a capacidade das equipes de atendimento ao cliente, seja por meio de Inteligência Artificial ou ctatbots. Isso pode fazer o cliente se sentir especial;
IoT e nuvem: interconexão entre equipamentos, máquinas e dispositivos podem ajudar bastante no aumento de produtividade nas operações internas, pela otimização dos sistemas de produção;
Antecipação das necessidades do cliente: isso é possível por meio do aprendizado de máquina e computação na nuvem, alimentados pelo histórico de navegação e compras anteriores do cliente, com algoritmos que evoluem constantemente.
Não importa onde um cliente esteja em sua jornada de compra, ele quer sempre se envolver e, mesmo depois de uma compra, espera excelência. Além do óbvio (um produto que funcione bem, qualidade de serviço perfeita e experiência sem atritos), os clientes esperam suporte proativo, isso demonstra o quanto a empresa escolhida os valoriza.
As tecnologias da Indústria 4.0 podem funcionar como aliadas das empresas nesses objetivos, assim elas conseguirão atender às demandas do público de forma rápida, efetiva e personalizada. Profissionais do atendimento capacitados e processos automatizados tornam a experiência do cliente mais prazerosa e a marca, bem-vista, valorizada e procurada.
